Customer support
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I didn't receive my files
The download link is sent by email as soon as your payment is confirmed, usually within a few minutes. Check your spam and promotions folders and make sure you typed your email correctly at checkout. Still nothing? Email us with your order number and we'll resend it.
7-day money-back guarantee
You have 7 days from the purchase date to request a refund, for any reason. Email us with your order number, or use the refund option in the purchase confirmation email from our checkout platform. The refund goes back to your original payment method; how long it takes to appear depends on your bank or card issuer.
What support covers
- Access to your files and download issues.
- Questions about reading the plans: dimensions, sheets and file formats (DWG and PDF).
- Clarifications about what is included in each product.
Site-specific engineering, permit applications, technical responsibility (stamping) and on-site visits are not included. The plans follow Brazilian technical standards and the metric system, so a licensed local professional may need to adapt them to your building code.
License
Each purchase includes a license to build 1 unit. Reselling, sharing or publishing the files is not allowed. To build more units, contact us.
Who we are
FRAMEHAUS is a brand operated by E-shop Store Official LLC, New Mexico, USA. See our Privacy Policy.
Soporte al cliente
¿Dudas sobre tu compra, tus archivos o los planos? Estamos para ayudarte.
Respondemos en hasta 1 día hábil (de lunes a viernes). Incluye tu número de pedido.
No recibí mis archivos
El enlace de descarga se envía por correo apenas se confirma el pago, normalmente en pocos minutos. Revisa las carpetas de spam y promociones, y confirma que escribiste bien tu correo en el checkout. ¿Sigue sin llegar? Escríbenos con tu número de pedido y te lo reenviamos.
Garantía de reembolso de 7 días
Tienes 7 días desde la fecha de compra para pedir el reembolso, por cualquier motivo. Escríbenos con tu número de pedido o usa la opción de reembolso del correo de confirmación de nuestra plataforma de pago. El reembolso vuelve a tu medio de pago original; el plazo para verlo depende de tu banco o tarjeta.
Qué cubre el soporte
- Acceso a los archivos y problemas de descarga.
- Dudas sobre la lectura de los planos: medidas, láminas y formatos (DWG y PDF).
- Aclaraciones sobre lo que incluye cada producto.
No incluye cálculos para un terreno específico, trámites de aprobación, firma de responsabilidad técnica ni visitas a la obra. Los planos siguen normas técnicas brasileñas y el sistema métrico, por lo que un profesional local puede necesitar adaptarlos a tu normativa.
Licencia
Cada compra incluye una licencia para construir 1 unidad. No está permitido revender, compartir ni publicar los archivos. Para construir más unidades, contáctanos.
Quiénes somos
FRAMEHAUS es una marca operada por E-shop Store Official LLC, Nuevo México, EE. UU. Consulta nuestra Política de privacidad.